Análise da adoção da logística reversa pelo operador logístico Correios - DOI: 10.5102/un.gti.v6i1.3885

Resumo

A logística reversa tem se destacado no mercado global como fonte de diferencial competitivo e de agregação de valor às organizações. Ainda, buscando garantir espaço no mercado com competitividade cada vez mais acirrada, muitas organizações têm optado por terceirizar suas operações logísticas, incluindo as que ocorrem no fluxo reverso. Assim, o objetivo desse artigo é analisar a adoção da logística reversa pelo operador logístico Correios, considerado o principal operador logístico de logística reversa no Brasil. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, descritiva, cujo procedimento técnico foi o estudo de caso. Os instrumentos utilizados para a coleta de dados foram: entrevista por pauta, observação direta e análise documental. As informações foram analisadas por meio da técnica da análise categorial temática. Dessa forma, os resultados indicaram dois diferentes serviços de logística reversa prestados pelos Correios. Os dois serviços ofertam as mesmas modalidades de coleta e são monitorados frequentemente por sistemas de informação com tecnologia atrelada. O primeiro serviço diz respeito à logística reversa prestada dentre os serviços de Logística Integrada, este serviço é personalizado e customizado de acordo com o contrato de cada cliente. O segundo serviço é prestado sob um contrato específico para logística reversa. Nesse caso, o serviço é padronizado e não atrelado a outros serviços de gestão da cadeia logística integrada. Ademais foram identificadas as motivações para a adoção da logística reversa pelos Correios.